Términos y Condiciones

Proveedor y medios de contacto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación, las solicitudes y la contratación de servicios ofrecidos bajo el nombre comercial myweb29, en adelante, “el Proveedor”.

Domicilio de contacto: Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 169, colonia Granada, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.

Teléfono y WhatsApp: +52 55 7951 2688
Correo: contact@myweb29.com.mx

La información de la persona física o moral que facture y celebre la propuesta correspondiente aparecerá en la cotización, comprobante, factura o documento de contratación.

Aceptación y contratación electrónica

La persona que solicita, acepta o paga un servicio declara haber leído y aceptado estos Términos, el Aviso de Privacidad, la Política de Pagos y la propuesta o resumen de contratación aplicable.

La aceptación puede manifestarse mediante firma autógrafa o electrónica, selección de una casilla, respuesta afirmativa por correo o WhatsApp, aprobación de propuesta, pago total o parcial, entrega de accesos o cualquier acto inequívoco que demuestre consentimiento.

Las comunicaciones, instrucciones, aprobaciones y comprobantes enviados por medios electrónicos podrán utilizarse como evidencia de la relación y de la transacción, de acuerdo con la legislación aplicable.

Alcance y orden de prevalencia

La relación se integra por: la propuesta o cotización aceptada, la orden o resumen de contratación, estos Términos, la Política de Pagos, el Aviso de Privacidad y las autorizaciones posteriores emitidas por escrito.

En caso de diferencia, prevalecerá: primero, la propuesta individual aceptada; segundo, las modificaciones aceptadas por ambas partes; tercero, estos Términos y la Política de Pagos.

Ninguna descripción general del sitio sustituye el alcance específico confirmado en la propuesta. Los trabajos, herramientas, productos, ubicaciones, campañas, idiomas, integraciones o revisiones no incluidos se consideran fuera de alcance.

Quién puede contratar

La persona contratante declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal y, cuando actúe por una empresa, tener facultades suficientes para obligarla.

Quien entregue accesos, materiales, marcas o datos por cuenta de un tercero declara contar con autorización para hacerlo. El Proveedor podrá solicitar información razonable para verificar identidad, representación, titularidad de cuentas o legitimidad de la operación.

Descripción de los servicios

Las plataformas publicitarias, registradores, pasarelas, hosting y otras herramientas de terceros mantienen sus propias reglas, disponibilidad y políticas.

Precios, impuestos y monedas

Los precios visibles son referencias de entrada. El monto vinculante será el total mostrado antes de pagar o el establecido en la propuesta aceptada, incluyendo los cargos e impuestos que correspondan.

• En México, los montos se expresan normalmente en pesos mexicanos.
• Para otros países pueden mostrarse montos redondeados en dólares estadounidenses.
• Cuando exista conversión, el proveedor de pago o banco puede aplicar su propio tipo de cambio, comisión o impuesto.
• Los costos de dominio, licencias, plataformas y servicios externos pueden variar por disponibilidad, proveedor, moneda o renovación.

No se efectuará un cargo adicional no informado y aceptado previamente.

Formación de la contratación

1. El cliente selecciona un servicio o solicita cotización.
2. El Proveedor confirma alcance, precio total, forma de pago y plazo estimado.
3. El cliente verifica que la información coincida con su intención.
4. La contratación se acepta mediante el mecanismo electrónico disponible.
5. Se emite confirmación, referencia o comprobante identificable.
6. El servicio inicia al cumplirse el pago y los requisitos de información o accesos.

El Proveedor puede rechazar una solicitud por información insuficiente, riesgo de fraude, actividad ilícita, imposibilidad técnica, incumplimiento de políticas de terceros, falta de capacidad o conflicto de interés.

Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Entregar textos, imágenes, marcas, accesos y autorizaciones dentro del plazo acordado.
• Contar con derechos o licencias suficientes sobre los materiales entregados.
• Revisar avances y responder solicitudes de aprobación oportunamente.
• Proteger contraseñas, activar autenticación adicional y avisar sobre accesos sospechosos.
• Cumplir leyes, políticas publicitarias, reglas de plataformas y disposiciones aplicables a su actividad.
• No solicitar contenido engañoso, discriminatorio, ilícito, infractor, malicioso o destinado a evadir controles.
• Atender con diligencia a los prospectos generados por campañas.

El cliente es responsable de la legalidad de su oferta, precios, promociones, testimonios, permisos, productos, servicios, datos y afirmaciones comerciales.

Plazos, pausas y aprobaciones

Los plazos son estimados y comienzan cuando se confirma el pago aplicable y se recibe la información necesaria. Un retraso del cliente, una solicitud adicional, una revisión tardía o una dependencia de terceros puede modificar el calendario.

Cuando el cliente no responda durante 15 días naturales, el proyecto podrá pausarse. Después de 45 días naturales sin respuesta, podrá archivarse; su reactivación quedará sujeta a disponibilidad y, cuando exista trabajo adicional, a una nueva cotización.

Una aprobación expresa por correo, WhatsApp, formulario o plataforma autoriza al Proveedor a continuar con la siguiente etapa. Los errores visibles que el cliente haya aprobado podrán requerir una modificación adicional.

Revisiones y solicitudes adicionales

Las revisiones incluidas se indicarán en la propuesta. Una revisión permite ajustar el trabajo dentro del concepto y alcance aprobados; no equivale a rehacer el proyecto, cambiar de estrategia, añadir páginas, productos, campañas o funciones nuevas.

Cualquier solicitud fuera de alcance se describirá y cotizará antes de ejecutarse. El silencio del cliente no autoriza cargos ni trabajos adicionales.

Pagos y facturación

Las fechas, porcentajes y etapas de pago se indican en la propuesta. Salvo condición distinta, el trabajo inicia después de confirmar el pago correspondiente.

El cliente debe revisar beneficiario, monto, moneda y concepto antes de pagar. Los comprobantes estarán sujetos a validación. Un comprobante falso, alterado, cancelado o no conciliado no acredita pago.

La factura se emitirá cuando el cliente entregue datos fiscales completos y la solicite dentro del plazo fiscal aplicable. La política detallada se encuentra en myweb29.com.mx/politica-pagos.

Renovaciones y cobros recurrentes

Los servicios no tendrán renovación automática ni cobro recurrente salvo que el cliente lo autorice de manera expresa e informada.

Cuando exista renovación automática, antes de contratar se informarán claramente periodicidad, monto o criterio para determinarlo y fecha de cobro. Se enviará aviso al menos con cinco días naturales de anticipación y se permitirá cancelar sin penalización antes del nuevo periodo.

El cliente podrá solicitar la cancelación inmediata de una suscripción o renovación mediante correo a contact@myweb29.com.mx o WhatsApp al +52 55 7951 2688.

Cancelar la renovación evita cargos futuros, pero no elimina montos previamente devengados ni servicios ya prestados.

Cancelación y derecho de revocación

El cliente puede solicitar la cancelación por los mismos medios utilizados para contratar. La solicitud se identificará con nombre, servicio y referencia de pago.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de revocación, podrá ejercerse dentro de los cinco días hábiles previstos por la legislación de protección al consumidor. Tratándose de servicios cuya fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden, se aplicará la excepción legal correspondiente.

Cuando el cliente solicite que la ejecución comience de inmediato, reconoce que podrán generarse servicios efectivamente prestados y costos de terceros antes de la cancelación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan.

Reembolsos

Los reembolsos se determinan considerando la ley, el estado del servicio, el trabajo efectivamente realizado y los costos externos no recuperables.

• Antes del inicio: procede devolución total cuando no se haya iniciado trabajo ni adquirido un servicio externo no recuperable.
• Después del inicio: podrá devolverse la parte correspondiente a servicios no prestados, descontando trabajo comprobable y costos externos efectivamente comprometidos.
• Dominios, licencias y cuentas: una vez registrados o activados, están sujetos a la política del tercero y pueden no ser recuperables.
• Campañas: la administración ya prestada y el presupuesto ya utilizado o irrevocablemente comprometido no son reembolsables; el saldo no ejercido ni comprometido será conciliado.
• Entregables aceptados: no procede devolución por un cambio de preferencia, sin perjuicio de correcciones por incumplimiento o defectos imputables al Proveedor.

La Política de Pagos establece el procedimiento, medio y plazo operativo de devolución.

Conformidad, soporte y correcciones

El Proveedor entregará el servicio conforme al alcance aceptado y atenderá los derechos y garantías legales aplicables.

Los defectos funcionales o incumplimientos directamente imputables al Proveedor, reportados con evidencia dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega del servicio correspondiente, serán revisados y, cuando proceda, corregidos sin costo.

No se consideran defectos: cambios de preferencia, uso incorrecto, modificaciones de terceros, accesos comprometidos, falta de renovación, actualizaciones externas incompatibles, contenidos entregados por el cliente o fallas ajenas al control del Proveedor.

Campañas, presupuesto y resultados

Los planes de Meta Ads y Google Ads indicados por myweb29 incluyen administración y presupuesto publicitario dentro del monto contratado, salvo que una propuesta señale expresamente otra modalidad.

El presupuesto se distribuye y utiliza conforme a la estrategia, duración y plataforma. Los reportes pueden mostrar métricas como impresiones, clics, mensajes, formularios o prospectos.

Meta requiere un video o imagen promocional adecuada. Google requiere una página de destino funcional. Si estos elementos no existen o no son adecuados, se cotizan o corrigen por separado.

Propiedad intelectual y licencias

El cliente conserva los derechos sobre marcas, logotipos, textos, fotografías, videos y demás materiales que entregue, y concede al Proveedor una licencia limitada para utilizarlos durante la prestación del servicio.

Las herramientas, plantillas internas, bibliotecas, métodos, componentes reutilizables, código preexistente, conocimientos, procesos y materiales de terceros continúan perteneciendo a sus respectivos titulares.

Después del pago total, el cliente recibirá los derechos o licencia sobre los entregables personalizados en los términos escritos en la propuesta. Cualquier transmisión de derechos patrimoniales deberá constar por escrito y especificar obra, modalidades, territorio, duración y remuneración.

Fuentes, fotografías, música, plugins, temas, software y otros recursos de terceros se rigen por sus propias licencias. El cliente debe respetar sus límites y renovaciones.

myweb29 solo mostrará el proyecto, marca o testimonio en portafolio cuando cuente con autorización del cliente.

Plataformas y servicios de terceros

Algunos servicios dependen de Meta, Google, TikTok, WordPress, WooCommerce, hosting, registradores, pasarelas, bancos, PayPal, proveedores de correo, plugins y otras plataformas independientes.

El Proveedor no controla cambios de política, rechazos de anuncios, suspensiones de cuenta, tiempos de revisión, fallas globales, modificaciones de precio, pérdida de funciones o interrupciones atribuibles a terceros. No obstante, brindará apoyo razonable dentro del alcance contratado.

El cliente es responsable de mantener sus cuentas en regla, responder verificaciones, cumplir políticas y proporcionar acceso legítimo.

Confidencialidad y protección de datos

Las partes deberán proteger la información confidencial recibida y utilizarla únicamente para ejecutar el servicio. Esta obligación no aplica a información pública, obtenida legítimamente de un tercero o requerida por autoridad competente.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad disponible en myweb29.com.mx/privacidad.

El cliente que entregue bases de datos, prospectos o accesos declara contar con legitimación, avisos y consentimientos necesarios. myweb29 tratará esos datos conforme a las instrucciones y el alcance contratado.

Uso permitido y actividades prohibidas

No se permite utilizar los servicios para:

• Engañar, suplantar, defraudar o recolectar credenciales de manera ilícita.
• Distribuir malware, spam, contenidos ilegales o vulnerar sistemas.
• Infringir propiedad intelectual, privacidad, honor o derechos de terceros.
• Promover productos o actividades prohibidas por la ley o por las plataformas.
• Evadir revisiones, bloqueos, verificaciones o políticas publicitarias.
• Realizar afirmaciones falsas, resultados garantizados o promociones no comprobables.

Suspensión y terminación

El Proveedor puede suspender temporalmente un servicio cuando exista falta de pago, riesgo de seguridad, instrucciones ilegales, violación de políticas, falta de accesos, información falsa o una conducta que exponga a terceros.

Antes de terminar por incumplimiento subsanable, se informará al cliente y se otorgará un plazo razonable para corregirlo. En casos graves, fraude, malware, phishing o riesgo inmediato, la suspensión puede ser inmediata.

La terminación no afecta derechos, pagos, licencias, confidencialidad ni responsabilidades generadas con anterioridad.

Responsabilidad

Cada parte responde por los daños directos que le sean legalmente imputables. Ninguna cláusula excluye responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley ni obliga al consumidor a renunciar a derechos de protección.

El Proveedor no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos que no sean consecuencia inmediata y comprobable de un incumplimiento imputable, salvo disposición legal obligatoria.

El cliente responde por materiales, instrucciones, productos, servicios, datos, permisos y afirmaciones que proporcione o autorice.

Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres, fallas masivas, interrupciones de internet o energía, actos de autoridad, conflictos, ciberataques generalizados o indisponibilidad extraordinaria de proveedores.

La parte afectada deberá comunicar el evento y adoptar medidas razonables para reducir su impacto. Las obligaciones se reanudarán cuando sea posible.

Quejas, aclaraciones y soporte

Las reclamaciones pueden presentarse por correo a contact@myweb29.com.mx o por WhatsApp al +52 55 7951 2688.

La solicitud debe incluir nombre, servicio, referencia de contratación, descripción y evidencia disponible. El Proveedor acusará recepción y buscará una solución de buena fe.

Las personas consumidoras conservan el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor mediante los mecanismos legalmente disponibles.

Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la legislación de protección al consumidor, comercio electrónico, obligaciones, contratos, propiedad intelectual y datos personales.

Cuando la persona contratante tenga carácter de consumidor, podrá ejercer los derechos y acudir a las autoridades y jurisdicciones que la legislación le reconoce. Ninguna cláusula la somete obligatoriamente a tribunales extranjeros ni limita la competencia administrativa de PROFECO.

En relaciones comerciales no sujetas a normas imperativas de consumo, las partes procurarán negociar de buena fe y, de no resolver la controversia, se sujetarán a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo acuerdo escrito distinto.

Modificaciones a los Términos

El Proveedor puede actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o de servicios. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en myweb29.com.mx/terminos.

Los cambios no alterarán retroactivamente un alcance ya aceptado. Cuando una modificación afecte de manera sustancial un servicio vigente, se notificará por un medio de contacto disponible y, cuando corresponda, se solicitará nueva aceptación.

Integridad, buena fe y divisibilidad

Estos Términos y los documentos de contratación constituyen el acuerdo aplicable. La tolerancia de un incumplimiento no implica renuncia futura.

Si una disposición resulta inválida, se interpretará o ajustará en la medida necesaria, manteniéndose vigentes las demás. Las partes actuarán conforme a buena fe, equilibrio contractual y derechos irrenunciables del consumidor.